单选题
A情感
B事实
C机会
D过程
正确答案
答案解析
略
相似试题
在与客户进行语言沟通时，要做到礼貌、准确、简练、（）、委婉、机动灵活。
填空题查看答案
大堂经理在与客户沟通时，应掌握的沟通策略要点有：直言、委婉、（）、沉默、自言、含蓄。
填空题查看答案
能够让理财师在与不同客户沟通时，比较容易把握其在财务决策时的心理的客户分类方法是（）。
单选题查看答案
对客户进行差异化服务主要是指为客户提供服务内容的差异化，而不是指（）需求，在营业网点内与客户的沟通要善于倾听，才能从客户的表述中发现潜在需求，提供满足客户需求的服务。
单选题查看答案
在与客户面对面的沟通中，语言沟通比非语言沟通更重要。
判断题查看答案
在对客户进行异议处理时，我们通常说的LSCPA技巧是：对客户进行倾听、分担、（）。
多选题查看答案
在客户投诉产生的原因中，服务技巧层面的原因主要包括：不够礼貌热情、没有心倾听、（）、表达欠缺、情绪失控等。
单选题查看答案
银行的服务主要是与人打交道，只有通过（）才能识别客户、了解客户需求，在营业网点内与客户的沟通要善于倾听，才能从客户的表述中发现潜在需求，提供满足客户需求的服务。
单选题查看答案
在与客户沟通时，语速不过快也不过慢，必须注意保持适当而自然的语速，语速过慢或过快，都有可能破坏交谈的氛围，通常每分钟讲（）至80个字为宜。
单选题查看答案