接待准备工作包括了解来访人员情况、（）。

在接待准备工作中，对参加接待的服务人员要进行严格的挑选及必要的（）。

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会客服务的准备工作要在来访前约（）作好所有准备。

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客房楼层接待工作仅有迎前准备、到店迎接、入住日常服务等三个环节。（）

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在进行物品准备工作之前，客房部应向服务人员详细介绍任务性质，接待规格和标准，（）、宾客人数、身份，房间安排、抵离店时间、工作安排、安全措施、非服务性问题、处理的原则和方法以及家具、设备、服务用品的调配与增补等。

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客房清扫准备工作中，了解（）是最重要的环节。

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客房清扫准备工作中，了解（）是最重要的一个环节。

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客房部需在残障宾客抵达前，应该详细了解客人姓名、生活特点、有无家人陪同及（）等，以便做好相应的接待服务工作。

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客房部需在残障宾客抵达前，通常根据前厅部提供的资料，详细了解客人姓名、生活特点和有无（）陪同及特殊要求等，以便做好相应的接待服务工作。

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为客人提供会客服务时，需在来访前约（）作好所有准备。

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