客户沟通中常见的沟通障碍包括（）
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处理客户投诉时不正确的沟通技巧包括（）。
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体语沟通是身体语言沟通的简称，它不包括（）
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人际沟通服从于一般的信息沟通规律，实现这种沟通的必要条件包括（）
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态度转变中的沟通包括下列三个因素：沟通者、（）和（）。
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在下列沟通通道中，能提供最丰富内容的沟通方式是（）
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对沟通过程发生影响的背景因素包括（）
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下列属于现实沟通的包括（）。
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沟通的结构要素包括（）。
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