A直接指出客户的错误
B改变接待的场所或时间
C不能有效处理时帮助客户联系主管
D与客户一起抱怨
E真诚道歉
对于有备而来的投诉客户正确的处理方式包括（）。
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面对固执己见型客户的投诉处理建议不正确的是（）。
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人和人之间相处，除了态度以外技巧也很重要，人际沟通的技巧包括（）。
客户沟通中常见的沟通障碍包括（）
心理应对战术模式包括的适应任务和处理技巧有哪些？
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客户沟通的内容包括（）。
简述营销人员与消费者的沟通技巧。
亲子沟通的态度与技巧有（）
台湾学者吴秀碧在她的《团体辅导的理论与实务》中提出了学校团体辅导的目标，其中社会兴趣、责任行为、沟通技巧、合作行为、情感情绪管理技巧属于（）。
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