将顾客划分为更小，更具同性质的群体的过程是（）。

将性质温和的婴儿洗发水推荐给留长发而且天天洗头的年轻人，这种把产品引导给某一特定顾客群体的市场定位，属于（）

单选题查看答案

某服装出口企业发现，目标市场所在国的消费者按年龄结构划分，存在老年、中年和青年三种需求偏好不同的群体，且群体内需求偏好相近。该市场顾客偏好分布属（）

单选题查看答案

根据消费者对群体的意识与态度不同可以将群体划分为（）

单选题查看答案

根据可能成交的紧迫性可以将顾客划分为渴望顾客、有望顾客和观望顾客。

判断题查看答案

（），就是企业根据自身条件和营销意图，以需求的某些特征或变量为依据，区分具有不同需求的顾客群体的过程。

单选题查看答案

技术质量是指服务过程的产出，而职能质量则指（）的过程，即顾客同服务人员打交道的过程中服务人员所表现出来的行为、态度、穿着等对顾客感知的影响。

填空题查看答案

（）是指按照消费者的需求、购买行为和购买习惯将某一产品的市场划分成不同类型的消费群体

单选题查看答案

按组织的性质和购买动机，可以将组织市场划分为（）

多选题查看答案

沟通是人与人之间、人与群体之间思想与感情的传递和反馈的过程，沟通按具体结构可划分为：（）。

多选题查看答案