单选题
A形象
B智能
C服务
D产品
正确答案
答案解析
略
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“企业站在客户立场给予客户关心和个人化服务”，体现了服务质量评价标准中的（）
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具备相当专业知识的营销人员，不以赚钱为目的，站在客户的立场上，预见客户的未来需求，提出合理的建议实现营销，这种营销方法是（）
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评价服务质量的移情性是指企业站在（）立场给予其关心和个人化服务，使整个服务过程更富有“人情味”。
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在商务谈判中，将人与讨论中的问题分开，就是双方站在对立的立场上看问题。
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与客户的沟通是为了达到一定的结果而设计的动态过程。这意味着沟通的每个阶段都要寻求客户的支持，更重要的是给他们回应的机会。
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客户对服务质量的认识取决于他们的（）同实际所感受到的服务水平的对比。
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（）多为老年客户，在消费上具有特别偏好。他们对新产品往往不乐意接受。
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（）就是要求员工用所有的感官来听，先从耳朵开始；用眼睛接触对方，观察对方的身体语言并验证其口头语言；要站到客户的立场上，体会客户的处境与感受；用大脑去分析沟通对象的动机，以便了解他的口头语言是否话中有话、弦外有音。
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处理投诉时应站在客户的角度考虑问题，急客户所急，想客户所想。
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