吞没卡为工商银行卡，超期未领，营业网点须于每月初（）日内将ATM吞没磁卡集中上缴支行或二级分行（凭证中心），按待销毁凭证规定程序集中销毁。

银行网点内部控制机制是通过工商银行各营业网点贯彻落实网点哪些制度实现的（）。

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营业网点负责人检查工商银行网点“99999钱箱”及柜员钱箱（）必须覆盖到所有柜员钱箱一次。

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如果持卡人遗忘了密码，需持本人身份证件和卡片到工商银行营业网点办理（）业务。

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如果牡丹信用卡遗失，客户可拨打工商银行客户服务热线或通过营业网点、网上银行等渠道办理挂失。

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工商银行推出了（）产品，客户可通过营业网点、网上银行、电话银行发起交易指令，进行账户贵金属的即时、委托交易，并可进行账务管理、查询等相关操作。

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智能服务模式有助于推动工商银行网点渠道转型、（）。

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网点负责人作为工商银行网点服务管理的第一责任人，应积极督导完成客户投诉处理。

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移动助手（手持PAD）只限在网点内使用，可以连接外网、安装非工商银行授权应用软件和使用非工商银行授权存储设备。

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汇款人办理无帐户汇款超期退汇时，须提供（）

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