凡遇客户疑难问题，都应由（）处理，不能影响基层营业机构正常对外服务。

疑难问题是指在办理业务和为客户提供服务的过程中，因下列（）情况需作特别例外处理的问题。

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一般会计人员向会计主管提出的需由其处理、答复的疑难问题，回复时间不得超过（）个工作日，涉及客户投诉的，还要耐心做好客户工作。

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会计疑难问题处理一般应遵循“逐级报告、逐级处理”的原则。（）

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下列关于会计疑难问题处理权限的说法中正确的有（）。

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下列关于会计疑难问题处理要求的说法中正确的有（）。

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柜员向会计主管提出的需由其处理、答复的疑难问题，回复时间不得超过1个工作日，县联社向上级会计部门提出的需由其处理、答复的疑难问题，回复时间不得超过3个工作日。

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经办员向会计主管提出的需由其处理、答复的疑难问题，回复时间不得超过（）个工作日。

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分行会计结算部向总行会计结算部提出的需由总行处理、答复的疑难问题，回复时间不得超过（）个工作日。

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柜员在监控名单核实和认定过程中遇到疑难问题或者客户提出异议和投诉，经支行行长（或支行主管行长）同意需请示（）的，认定为“需提交分行审核后认定”，退出交易。

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