在收费环节，服务投诉率应≦（）。

收费员允许的服务投诉率：（）

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在收费环节的报表差错率应≦（）。

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在收费环节，收费差错率应为（）。

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在收费环节，电费发票使用作废率应＜（）。

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《农村农村供电营业规范化服务考核细则》中规定客户在营业场所集中收费期间，高峰期应采取哪些措施？

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客户服务中心应（）受理电业故障报修、电费查询、用电咨询、客户投诉等业务。

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营业电费管理流程中最核心的三个环节是：抄表、（）、收费。

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柜台收费中转交收费凭据环节应将（）等收费凭据转交电费帐务管理员，履行签收手续。

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电费管理工作主要有抄表、核算、收费和（）统计分析几个环节。

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