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某团按计划于10月5日17:30分飞抵D市,10月7日20:30乘飞机离开D市。由于时值旅游旺季,接团社未能按计划为该团买到机票,只得安排该团乘加班机,提前到10月6日13:05飞离D市。

简答题1

如果你是该团的导游员,应该如何做才能使他们在得知计划更改时不致起哄?导游员应该采取哪些补救措施,尽量使客人在D市逗留期间过得愉快?

正确答案

(1)全陪说明情况,协商变更计划;
(2)找领队和团中有影响的人物,实事求是地说明困难,诚恳道歉,讲清补救措施,争取他们的谅解和支持;
(3)积极执行补救计划:利用有限时间让游客游览本地最具代表性的景点,把计划中的风味餐和文娱演出提前到旅游团抵达的那天晚上,讲解要更精彩,服务更周到;
(4)必要时让领导出面赔礼道歉,经领导批准可以加酒,加菜,赠送具有本地特色的小纪念品;
(5)提醒旅行社有关部门要及时将更改情况通知下一站接待旅行社。

答案解析

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  • 某旅游团按计划于10月5日17:30飞抵D市,10月7日20:30乘飞机离开D市.由于旅游旺季,按接团社未能按计划为该团买到机票,只得安排该团乘加班机,提前到10月6日13:05离开,则你是导游员该如何处理?

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  • 某旅行社导游员小郭接待一个来自美国旧金山的旅游团,该团原计划9月27日飞抵D市。9月26日晚餐后回到房间不久,领队陪着一位女士找到小郭说:“玛丽小姐刚刚接到家里电话,她的母亲病故了,需要立即赶回旧金山处理丧事。”玛丽小姐非常悲痛,请小郭帮助。

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  • 导游员小王接待的某旅游团计划于12月23日16:00乘飞机由W市飞抵S市,该团即将抵达机场时,团员怀特夫人神色慌张地告诉小王,她将一条钻石项链放在枕头下面,因离店时匆忙,忘记取出,要求立即返回饭店。

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  • 北京某旅游团一行21人于3月2日由北京市乘某航班于10:15飞抵广州市住白云饭店,广州中旅排李导接待。

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