单选题
A财务状况
B信誉状况
C市场环境
D物流需求
正确答案
答案解析
略
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客户服务是指为支持企业的核心产品（或服务）而提供的服务。制造企业和商业企业的物流服务，就是用来支持其产品营销活动而向客户提供的一种服务，是客户对商品利用可能性的物流保障，这种物流服务也可称之为物流客户服务。
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以顾客为核心的增值服务是指（）。
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以制造为核心的增值服务，运用延迟技术，使配送作业在收到用户订单时才开始启动。
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企业对运输和物流的需求是具有多样性的，第三方物流以个性化物流服务为目标的物流运作模式能够根据客户的特殊要求进行（），提供个性化的解决方案。
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企业物流规划应该首先定义客户服务目标（企业战略目标），然后识别客户的服务需求，再进行物流系统设计。
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对客户投诉问题的处理，首先应建立（）的投诉服务管理组织体系。
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以客户为中心的物流战略开发步骤有： （1）理解客户需求 （2）评价服务能力 （3）找出差距 （4）创造性服务 （5）针对性服务 （6）评估、跟踪、改进。 其开发顺序应是（）。
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以辩证观点来研究物流活动是现代物流科学的核心问题。
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多品种大批量型生产是一种以大批量生产的（），提供满足客户特定需求产品和服务的新的生产物流系统。
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