填空题

对于综合接入代维所派发的故障/投诉工单,移动公司除通过以上途径对代维公司的服务工作进行考核外,还需根据“综合接入代维用户满意度反馈表”中用户对服务情况的评价进行“()”的考核。

正确答案

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答案解析

相似试题
  • 基站、延伸系统和综合接入代维业务的工单处理及时率均按()为单位进行月度考核,工单处理及时率=()/派发工单总数,工单对象包括故障、()和投诉工单。

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  • 综合接入“工单处理及时率”等于合格工单数除以月度派发的总工单数(含故障、发电、投诉和装拆移工单)。()

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  • 综合接入代维故障与投诉、装拆移的工单处理及时率均要求为()以上。

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  • 综合接入代维月度()和服务质量满意度的考核对象包括故障、发电和投诉三种工单类型。

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  • 综合接入代维维护工作考核目标包括:()、工单处理及时率、客户投诉率、服务质量满意度。

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  • ()综合接入代维有以下四种()考核指标:“工单处理及时率”、“()”、“家庭客户投诉率”和“()”,考核以代维维护中心为单位。

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  • 综合接入代维维护工作考核目标的基准值为:“工单平均处理历时”()小时、“工单处理及时率”98%、“用户满意率”()、“客户投诉率”5%。

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  • 代维公司收到工单或短信通知后,对于客户投诉,需进行响应,确定上门时间,对于大客户投诉或重大故障,需派()处理。

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  • 快速响应小组仅负责综合接入代维的大客户故障和投诉处理。()

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