代维公司收到工单或短信通知后，对于客户投诉，需进行响应，确定上门时间，对于大客户投诉或重大故障，需派（）处理。

当发生系统故障或客户投诉时，要求代维公司在收到IMEP工单后（）。

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代维公司在收到用户投诉工单时，首先应进行哪些工作？（）

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代维公司受理故障或投诉工单以（）工单为最终确认方式，如果接到（）或（）故障和投诉通知，事后均要以imep工单的形式补发工单。

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代维公司受理故障或投诉工单以imep工单为最终确认方式，如果接到（）或口头故障和投诉通知，事后均要以imep工单的形式补发工单。

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对于报结的故障或投诉工单，移动公司仍将通过（）的方式，对代维公司在处理工单过程中的（）、（）和（）的真实性等情况进行考核。

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对于综合接入代维所派发的故障/投诉工单，移动公司除通过以上途径对代维公司的服务工作进行考核外，还需根据“综合接入代维用户满意度反馈表”中用户对服务情况的评价进行“（）”的考核。

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光交箱工程完工自检合格后，需填写生产任务工单，工单需抄送动力中心代维组、传输中心管线组、工程部管线班、监理公司。

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对于管理考核中发现的问题，不能以“整改通知单”通知代维公司进行整改。（）

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代维工单分为（）、发电通知单、（）、随工通知单和异常情况报告单等。

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