简答题

产生客户投诉的原因有哪些。

正确答案

①油品质量问题;
②售后服务;
③服务质量问题;
④顾客对企业的要求超出企业对自身的要求;
⑤顾客对企业服务的衡量尺度与企业自身的衡量尺度不同;
⑥顾客由于自身素质修养或个性原因,提出对企业的过高要求而无法得到满足。

答案解析

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