简答题

客户维护的形式有哪些?

正确答案

(1)登门回访:每年固定客户回访频率不得少于2次;
(2)上门服务:根据客户需求,开展上门办卡、上门结算、专题讲座、品牌宣传等活动;
(3)电话回访:包括日常性的客户电话回访和传统节日、客户生日等重要日期的祝福短信或祝福电话。每季度E类以上客户电话拜访的频次不得少于一次;
(4)客户座谈:采用联谊会、恳谈会等方式与顾客进行沟通交流,可在重要节假日前后开展。

答案解析

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