柜面服务场所应根据（　）配备必要的服务设施，为客户办理业务提供方便。

未配备监控设施的现金业务上门服务客户，其封包额度原则上应限定在（）以内（含）。

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存放空白重要凭证的库房、场所应具备（）的条件，配备监控设备等安全设施。

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各分行及总行业务管理部门执行（）的服务价格前，应至少提前（）个月在相关营业场所、网站和自助渠道上进行公告，必要时应采用书面、电话或短信等多种方式通知相关客户。

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柜面服务人员对投诉内容应“三清楚”，即（）避免催促应对。

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营业网点监控设施应根据（）区域的不同进行配备

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根据员工轻度违规行为积分标准，在营业场所出现不文明服务行为的，积（）分。

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根据《关于加强电子银行组织机构和人员队伍建设的通知》（工银办发〔2008〕626号）要求，各一级分行、直属分行和二级分行应配备专职电子银行产品经理，一级分行要至少配备（）名专职电子银行产品经理，直属分行和二级分行要至少配备（）名专职电子银行产品经理，以保证客户营销和服务支持工作的正常开展。

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柜面服务坚持“以（）为中心”的原则

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柜面服务工作的重要性主要包括（）

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