服务需求包括：客户电费、用电业务、法律法规、供电质量、服务质量、停电（计划停电、错峰停电、故障停电、临时停电）、用电业务（抄核收、业扩报装等）、电价等方面的查询、建议和投诉。

客户服务中心应（）受理电业故障报修、电费查询、用电咨询、客户投诉等业务。

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营业场所设置（），为客户提供电力法律法规、用电报装、电费等查询和咨询服务。

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农村低压电力客户服务的用电报装是指受理低压电力客户的用电申请，根据客户的需求和供电营业所的业务工作单进行（）以及资料归档等业务。

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用电报装属售前服务行为，因此受理居民增容申请，客户电费是否结清。

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营业窗口提供必要的便民服务。为客户提供用电申请办理进程、（）个月的电费信息查询服务；

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业务受理员在受理低压（非居民）用电报装时，负责（）。受理增容申请先核查客户是否欠缴电费。

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用电报装类业务，主要指根据电网现行状况及规划要求，满足客户用电（）需求有关的业务。

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（）业务是指通过电力负荷管理系统对客户实施错峰、避峰、限电，控制客户用电负荷，调整客户用电负荷需求的业务，它是需求侧管理的重要技术手段。

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电力95598客户服务中心不受理客户的用电业务预约业务。

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