当工作有差错需驾驶员配合时，应使用的礼貌用语有（）

在收费过程中，当驾驶员因故出现急躁时，应使用的服务用语是（）。

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用礼貌用语时，应（），面带微笑，口齿清楚，使用普通话，因时因境选择文明用语。

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通行费征收岗位工作人员要文明服务、礼貌待人、举止文雅、说话和气，即使与司机发生矛盾时也应如此。

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当驾驶员对车辆分类和收费标准有异议时，应向驾驶员解释高速公路是按（）4项物理指标进行分类的。

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收费公路经营管理者应当加强对收费站工作人员的（），收费人员应当做到文明礼貌，规范服务。

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驾驶员未持有有效驾驶证的教练车，需上报。

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同一班次，当入口收费员的IC卡存量不足时，可借出口收费员回收的IC卡使用，交接双方需同时填写“车道通行IC卡交接单”，并妥善保管。

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当车户对称重数据提出异议时，你应如何做好解释工作？

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差错范围有哪些（）。

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