用礼貌用语时，应（），面带微笑，口齿清楚，使用普通话，因时因境选择文明用语。

当工作有差错需驾驶员配合时，应使用的礼貌用语有（）

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收费人员上岗要求微笑服务、使用文明用语、耐心解释客户询问。

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收费员“三声四心五点”工作法中，“四心”包括文明用语要（）、收费发卡要（）、回答询问要（）和微笑服务要（）

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服务标准要求，在工作过程中要坚持使用“十字”文明用语（您好、请、对不起、谢谢、再见），推行“三声服务”（来有迎声、（）、（））、微笑服务，做到有问必答、话语诚恳、解释耐心。

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在收费过程中，当驾驶员因故出现急躁时，应使用的服务用语是（）。

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通行费征收岗位工作人员要文明服务、礼貌待人、举止文雅、说话和气，即使与司机发生矛盾时也应如此。

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微笑率测评应测试多少辆车？（）

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文明收费、优质服务中微笑服务应露出（）颗牙齿

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交接班时应对司乘人员使用的标准文明用语是什么？

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