提升服务质量的策略，以下描述（）最为全面。

服务质量提升策略中，制定服务标准，加强服务设计具体方法包括：制定服务标准、服务过程设计、工作流程的改进、流程的改进与更新以及（）

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作为一名高级话务员，需要掌握客户关系管理有关知识、疑难投诉处理技巧、营销理论知识、营销方法、服务质量提升策略、现场管理与指导相关知识。

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对交叉销售给企业带来的利益，描述最为全面的是（）

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客户级维系工作的开展能够降低多点接触，为客户提供一站式服务，从而提升客户服务感知。为确保客户级维系工作的开展，以下工作描述是不正确是（）

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总机服务团购终端用户的活跃度，可以通过以下何种方法得到提升（）

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以满足客户的需求为出发点，以提升服务质量为根本。2006年，中国联通总部组织了全国系统内服务贯标活动，其中关于营业人员的服务理念是（）。

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以下哪个描述属于广义的服务业？（）

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以下（）不是客户评价服务质量的标准。

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以下哪个不属于客户评价服务质量的标准？（）

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