（）指产品由于逐渐老化，出现滞销，利润大增，将被替代或淘汰的阶段，“以新取胜”。

在沟通过程中，由于过度地信息传递往往会导致信息的（）和（）两大现象，从而使信息出现“以讹传讹”的结果。

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（）是指企业产品带来内外客户的满足状态。

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（）指产品的外形实体，包括形状、商标、包装等。

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（）是指客户对于某种产品和服务的需求与渴望。

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（）指产品试制鉴定后进入市场试销品阶段，“以快取胜”。

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（）是指客户接受有形产品和无形服务后感到满足的状态。

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（）是指企业提供的、用以满足客户需要、能为客户所接受的产品。有形产品+无形产品。

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（）是指企业通过其员工提供产品和服务以满足客户需求的行为。

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（）又称实质产品，是指产品为满足消费者特定需要的本质内容，如功能、功效等。

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