判断题

单呼成本是体现成本管理的重要指标,但由于该指标受呼叫中心自身营建成本的影响过大,所以与行业的纵向比较性不大。

A

B

正确答案

来源:www.examk.com

答案解析

相似试题
  • 单呼成本是呼叫中心销售代表进行外包业务报价的基础,同时也是呼叫中心经营管理业绩的重要体现。

    判断题查看答案

  • 远程解决率是衡量服务中心服务能力的重要指标,也是既影响用户满意度又影响呼叫中心成本的关键指标。

    判断题查看答案

  • 不属于座席团队成本收益衡量指标的是()。

    单选题查看答案

  • 激光打印机有打印速度快、成像()等优点;但使用成本相对高昂。

    单选题查看答案

  • 由于天然气中具有含水、灰粉、硫化物少的优点,作为宝贵的()可使生产成本降低,提高劳动生产率。

    单选题查看答案

  • 总成本/接入电话总数是()的衡量方法。

    单选题查看答案

  • 平均处理时间是衡量呼叫中心单通电话处理速度的重要指标,它的高低直接与呼叫中心员工的工作能力相关。

    判断题查看答案

  • 远程抄表系统的建设成本特点()。

    单选题查看答案

  • 座席团队服务质量考核时,监控和监听是服务质量管理的重要手段。

    判断题查看答案