出版物发行员如何运用观察法了解消费者？
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出版物发行员在实际工作中，要认真回答消费者的询问，从问答中了解消费者。
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出版物发行员需要了解消费者的哪些方面？
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出版物发行员要了解消费者的哪些需求特点？
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出版物发行员为什么要了解消费者的身份？
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出版物发行员一般要了解并掌握有关消费者的哪些方面的内容？
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出版物发行员在工作中经常能接到消费者打来的电话，询问某某出版物有没有，什么时间到货，如果这里没有到哪儿去买等。这时，只有前台出版物发行员才有义务回答。
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单品种出版物的介绍推荐是发行员依据自己对该出版物的一般了解，向显现的消费者或可能的潜在消费者进行主动推荐。
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服务设备是出版发行单位向公众推介出版物，引导消费者了解出版物，进而引导消费者产生购买行为的设施。
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