服务支撑层由为客户提供（）、（）、（）的相关业务单元组成。

加强面向客户自助、互助的支撑手段建设，实现客户服务过程标准化、透明化。

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客户接触层和服务支撑层这两个层面之间的关系是（）。

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客户拨打客服热线提出服务请求的过程中，客服代表通过沟通发现客户的需求、或者通过支撑系统的分析结果向客户推荐合适的业务的过程称为（）。

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省级IDC业务网管系统应能以客户为粒度，提供面向客户的维护管理支撑手段，满足VIP客户的个性化IDC运营维护管理需求，其中VIP客户仅限于（）管辖范围内的客户。

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客户拨打客服热线提出服务请求的过程中，客服代表通过沟通发现客户的需求、或者通过支撑系统的分析结果向客户推荐合适的业务的过程称为什么？（）

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南京理工大学与（）的合作源远流长，是重要的战略合作伙伴关系，学校将发挥人才培养优势，为兵器装备提供人才支撑；围绕兵器装备集团发展需要，提供核心技术支撑；共建研发平台，为兵装集团科技创新服务。

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以下服务中，推销员不能給客户提供的服务是（）

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在服务过程中（）是为客户提供优质服务的前提

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客户升级投诉专线为客户提供（）小时服务。

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