员工工作时应使用文明用语，尽量说普通话。

员工可以根据不同岗位、区域习俗以及客户特点灵活使用文明用语。

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员工在接洽业务或会见到访客户时应讲究文明礼貌，集中体现在：（）

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员工工作期间及执行公务时应着正装。

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联行业务查询查复业务要遵循（）原则，做到有根有据、用语文明、言简意赅。

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员工要培养健康文明、格调高雅的生活情趣。

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员工应根据工作需要合理、有效使用农业银行财物，同时也可私用。

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言谈举止文明稳重、着装仪表整洁大方属于对员工的倡导性规范。

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银行员工利用工作便利，盗取客户资料，擅自制作网上银行客户证书，使用客户账户进行转账交易形成的欺诈风险属于（）。

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员工接待客户时应做到来有迎声、问有答声、走有送声。

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