往往使游客倍感亲切、深受感动的是（）。

控制音色就是导游讲解声音要明亮、柔和、充满热情、展示个性，使游客感到亲切自然、轻松融洽，并创造和谐的交际气氛。

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讲解时，若能根据需要巧妙地表达恰当的语气，使表达流畅明快、亲切自然，就可感染游客，调动其情绪，产生一种和谐的感情共鸣。

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导游人员常用的目光语应是“俯视”，让游客从中感到爱护、亲切和友好。

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导游员在讲解时要注意根据游客的情绪状态而有所变化。当游客处于兴奋、感动、喜悦等积极的情绪状态之下时，导游员讲解的内容可以适当（）。

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游客往往是通过导游人员带领游客进行旅游活动的情况来判断旅游产品的（）。

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游客与地陪的接触是短暂的，短暂的接触地陪留给游客的印象往往是（）起主导作用。

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来自上层社会的游客往往期待听到故事性的导游讲解。

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在游客的心中，优秀的导游员往往会成为“信赖”的代名词。

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“游客往往通过导游人员带领游客进行旅游活动的情况来判断旅游产品的使用价值”。这句话表明了导游服务的（　）作用。

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