为了降低购买的不确定性，顾客会寻找一些可以作为评价服务质量依据的信号和证据。（）

顾客在购买服务之前，往往不能确定他能得到什么样的服务，这说明服务具有（）。

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如果企业“一视同仁”反而会让一些客户感到“不公平”，降低满意度，甚至流失。（）

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顾客总成本是指顾客为购买某一产品的耗费，主要包括（）。

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卷烟陈列对顾客购买欲望没有直接影响。（）

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品牌定位配比图主要适合在寻找（）基础上确定定位。

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一位卷烟零售客户熟知推销的一般程序，了解顾客的购买动机和购买行为，善于展示和介绍自己的产品，善于接近顾客、排除异议以达成交易。这表明客户具有（）

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品牌定位配比图，主要适合在寻找目标市场基础上确定定位。具体步骤包括（）

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一位卷烟零售客户熟知推销的一般程序，了解顾客的购买动机和购买行为，善于展示和介绍自己的产品，关于接近顾客、排队异议以达成交易。这表明该客户具有什么素质？（）

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企业尽管具有较大的内部优势，但必须面临严峻的外部挑战，应利用企业自身优势，开展（），避免或降低外部成胁的打击，分散风险，寻找新的发展机会。

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