简答题

从方法论角度来看客户关系管理的解决方案,对于大多数行业和企业而言,在以客户为中心的业务流程分析思路中主要包含内容具有哪些共性?

正确答案

(1)客户概况分析:包括客户的层次、风险、爱好、习惯等;
(2)客户忠诚度分析:指客户对某个产品或商业机构的忠实程度、持久性、变动情况。
(3)客户利润分析:指不同客户所消费产品的边际利润、总利润、净利润等;
(4)客户性能分析:指不同的客户所消费的产品按种类、渠道、销售地点等指标划分的销售额;
(5)客户预测分析:包括客户数量、类别等情况的未来发展趋势以及争取客户的手段等;
(6)客户产品分析:包括产品设计、关联性、供应链等。
(7)客户促销分析:包括广告、宣传等促销活动的管理。

答案解析

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