A态度
B手段
C表现
D微笑
E耐心
下列选项中，属于“客户需要”的特征的是（）
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下列选项中，属于客户关系管理作用的是（）
下列选项中，属于客户服务中心作用的是（）
下列选项中，属于客户流失预警级别的指标的是（）
下列选项中属于流程实施与控制的关键的是（）。
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下列选项中属于流程图的设计方法的是（）。
下列选项中，不属于服务人员职业化服务用语的是（）。
下列选项属于明确的服务标准的是（）。
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