客户服务做得好不好，必须要看目标是否达成（）

服务提升方案设计的第一步是必须要有一套科学合理、（）的服务目标。

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了解服务目标是否达成主要通过（）获得。

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服务目标达成情况反映了客户服务的好坏，设定服务目标包含（）。

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对未达成目标的服务项目进行分析，未达成目标原因很多，大体可分成三类（）

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未达成服务目标的原因有（）

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服务追溯是对服务达成情况与目标的差距的追溯（）

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未达成目标的服务项目与目标之间的差距是分析的一个重点（）

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对未达成目标的服务项目进行分析描述正确的是（）。

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服务评估后可以得到服务达成情况与目标的差距，对这种差距进行反馈的是（）。

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