下列选项中可能使客人产生投诉的是（）。

服务员良好的着装和精神面貌，会使客人对服务员产生（）。

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下列选项中属于前台收银业务范围的是（）。

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“客人永远是对的”这句饭店经营格言产生于（）。

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电子点菜系统的运用，可使餐厅投入最少的（）服务于客人，促进餐厅的销售业绩。

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酒店产品由以下（）部分组成，每个部分都可能给客人带来满足或不满足。

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下列选项不属于宾客退房前服务员检查内容的是（）。

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下列哪些措施属于处理投诉的程序（）。

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西餐中若客人将刀叉平行放在餐盘上表示（）

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饭店一般将VIP客人分为ABC或V1、V2、V3三个等级，一下属于A的是（）。

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