单选题
A最基本的标准
B通用标准
C主要标准
D唯一标准
正确答案
答案解析
略
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烟草行业实施服务标准化具体有以下几个作用：有利于服务质量管理、有利于服务的有形化、（）。
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（）是目前烟草行业服务变革的热点。
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客户间的交互服务平台是当前烟草行业服务变革的热点（）
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烟草行业规定的客户经营规模划分标准中，大规模客户是指（）。
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网上订货是代表电子商务时代的到来，使得烟草行业整个服务工作模式发生巨大变化。
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结合烟草行业服务营销特性，构建的综合呼叫中心具备的功能不包括（）
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结合烟草行业服务营销特性，构建的综合呼叫中心应该具备以下功能：信息咨询、投诉处理、电话调查。
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（）是为了满足烟草企业建立服务质量管理体系的各项要求而制订的标准。
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五个一流”是烟草行业管理创优中提出的以实现“卷烟上水平”为主题，以创“一流的基础管理、一流的体系建设、一流的目标管理、一流的创新机制和一流的管理团队”为主要内容。（）
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