零售业应如何做好售后服务工作？

现代营销学认为，顾客购买后的感受是购买过程的一个重要阶段。这种感受如何，对企业是至观重要的。高品质的服务是一项好的投资，良好的服务会带来更多的潜在销售量。
因此，必须十分重视并努力搞好售后服务。售后服务的内容和方法有：
1、与顾客保持经常的售后沟通
2、向顾客及时传达有利的产品信息
3、对技术复杂的产品，企业要能正确指导用户使用
4、建立调查卡
5、安装调试
6、尽快处理问题或抱怨

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