企业战略环境是指企业战略可能产生重大影响的（）因素。

经济环境的运行状况及发展趋势智能间接地对企业客户服务活动产生一定的影响。

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虽然宏观环境对企业竞争具有一定的影响，但是对企业竞争带来最直接、最关键影响的是（）

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客户服务的宏观环境要素主要包括影响企业环境的巨大社会力量。

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所谓服务创新，是指企业在市场在市场竞争的环境下，以（）为中心，在客户服务的理念、项目、方式、管理、培训、体系等各个方面、各个环节进行创新，尽可能地实现产品和服务对客户价值的最大化。

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（）是影响企业经营的重要的宏观环境因素，相应地也影响着企业对客户服务的决策。

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客户服务的宏观环境要素，主要包括影响企业环境的巨大社会力量。包括（）

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战略环境分析是指企业所处的（）进行分析，以发现企业的核心竞争，明确企业的发展方向，途径和手段。

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销售环境是指由企业产品的销售中介机构，协助企业销售产品、提供销售促进、实体分配的组织及其与企业关系所构成的环境因素。

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（）不仅影响企业客户服务的具体内容，还同时与其他环境因素互相依赖、互相作用。

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