工作人员在受理业务时，应（）服务对象的身份条件和业务申请材科，对符合的应按相应的业务办理程序和操作规则，在规定的（）内予以办结；对不符合的，则应按各业务条线要求出具（）。

工作人员在受理服务对象的业务申请时，应当仔细询问和了解，切实弄清服务对象的（），以便提供及时有效的服务。

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对可以受理的业务，需要服务对象填写格式文本的，工作人员应按（）向其提供，并指导填写，必要时（）填写。无格式文本要求的，不得故意进行刁难。

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工作人员接待服务对象应（），交谈时注意力应集中，耐心倾听服务对象讲话，不随意打断对方。

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工作人员接待服务对象时，应（），并提倡讲普通话。

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在对医务社会工作服务对象进行危机介入时，应遵守（）原则。

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当职业指导人员认为自己不适合对某个服务对象进行指导时，应明确告诉服务对象，并终止咨询指导。

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对所受理的业务涉及两个以上部门的服务事项，应各司其职，并做好内部（）。

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社会工作在与服务对象商定了服务目标之后，就需要拟定行动计划，该行动计划内容应包括（）。

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业务部门工作人员在服务期间应保持良好的（），仪表端庄，举止文雅，待人和蔼。

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