服务员服务残障宾客时，服务用语要（）和服务要适度。

服务员服务残障宾客时，服务用语要（）和服务要适度。

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服务员在接待残障宾客时，应主动热情、耐心周到、针对性强，对客人的残、障原因要做到（）和不打听。

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客房服务员在接待残障宾客时需善于察言观色，提前（）残障宾客的服务要求。

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服务员在服务残障宾客时，应尽量不要凸显其特别之处，将服务细微化、平常化，表面上（），而实际上对他们要表现出无微不至关怀。

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残障宾客常见有（）种类型，服务员当他们入住饭店时，应根据不同类型残障宾客的需求，给予相应而又特别的关照。

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残障人群的身体缺陷，造就了他们对缺陷遮掩的（）。所以服务员在服务时应热情接待，不要将目光集中注意残障宾客的身体缺陷方面。

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残障宾客受伤时，应先（），服务员不得先纠缠于相互间的责任或就医费用问题。

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残障宾客在住店期间，需要得到服务员特别（）和适时提供帮助。

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饭店需对残障宾客给予特别关照，尤其需要得到服务员（）。

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