简述客户关系管理系统CRM的定义。

CRM客户关系管理的作用。

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简述管理过程中信息和数据的相互关系。

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简述流程变革和系统应用之间的关系是什么。

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简述信息系统的战略性规划与执行性规划的关系。

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企业系统规划法的主要步骤包括：定义企业目标、企业过程、数据类和（）。

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简述模块划分与软件开发成本的关系。

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简述物联网与互联网的关系。

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简述关系必须具备的基本条件。

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