谈话时用语要恰当，掌握分寸，无论是托人办事或求人帮助，或者是重大商务活动洽谈时，都要言简意赅，明确表达观点，不留余地。

倾听能体现出一位专业技术人员对他人的尊重，它能创造一种对话者心理交融的谈话气氛。倾听时要注意掌握的礼仪要领有（）。

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如何掌握与同级讲话分寸的技巧（）。

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（）是指一个人处变不惊的能力，即无论出现什么样的突发事件或强大的压力，都能够保持自己内心世界的淡定，不会轻而易举地受到诱惑，乱了分寸。

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同阿拉伯人谈话时，一定要注视着对方的眼睛，不可目光旁落。

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涉外礼仪的原则中，对人热情友好，而且要把握待人接物的分寸是指（）原则。

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在召开民主生活会时，无论是自我批评还是对别人的批评都要牢牢坚持以（）为依据。

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礼仪致词要注意词语使用客套有礼，文雅而有分寸，符合致词人身份特征。

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确定绩效评价和绩效管理的周期时，应充分考虑绩效的（），确定恰当的绩效周期，保证组织能够根据评价的目的及时、充分地掌握组织不同层面的绩效情况，减少不必要的管理成本。

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掌握沟通要领时，要注意做到（）

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