A说话轻
B动作轻
C问候轻
D走路轻
在处理客人投诉时，服务人员可以采取哪些对策？
简答题查看答案
在餐桌上，如有客人错将洗指钵里的菊花水或茶叶水当茶水喝，服务人员应及时为他纠正。
判断题查看答案
服务人员用姓名称呼客人并非在任何场合都会使客人感到受尊重。
在餐桌上，如有客人把麦苗当韭菜，服务人员应及时为他纠正。
服务人员应如何科学地把握服务时间策略与服务时机？
旅游职业对服务人员情感的要求有哪些？
服务质量的优劣关键在于从业人员的素质。
前厅服务人员必须掌握交谈的原则和技巧，遵守交谈的礼仪。
旅游者在购买旅游产品与服务时知觉到的风险包括（）。
多选题查看答案
分享
语音搜题
拍照搜题
打赏
