前厅服务员核对好客人的有效证件后，应根据（），为客人选择相应类型的客房。

前厅部员工与客人进行交流时，应注意与客人保持有效的距离（）。

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前厅服务人员应充分了解饭店的需求，并有效的利用已建立的（）资料，把握宾客，采取（）、（）、（）的销售方法，提高销售质量。

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电话预订客房具有直接、迅速、清楚地传递双方信息的特点，前厅服务员受理客人电话预订时无特殊要求。（）

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饭店业竞争激烈，饭店前厅服务员必须娴熟掌握饭店的产品差异，寻找并挖掘自己的销售主题以推销差异，并将饭店的差异产品定位在客人的心中。（）

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前厅服务员应具备怎样的性格？为什么？

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前厅服务人员应具备以下基本技能（）。

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前厅部是负责接代和登记住宿的地方，不必要建立住宿客人的档案。（）

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（）、（）是保障饭店服务质量的基础，而根据客人的需求特点所提供的（）则是服务质量的灵魂。

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对客人的投诉应持什么态度？假如你是饭店服务员，应如何接待与处理客人投诉。

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