电信的特点包括：无形性、生产过程与消费过程不可分和不可存储等。

电信产品所具有的无形性、复杂性和（）高等特点，使消费者对这种产品的认可程度，除了资费低以外，更注重其可靠性、（），尤其关心产品品牌的知名度。

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满足消费者的需求与欲望是电信企业市场营销的（）和（），也是市场营销的基本功能。

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授信机构就是指提供信用服务的机构，包括给您贷款的商业银行、提供赊销服务的百货商店、提供先消费后付款服务的电信等公用事业单位。

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现代市场营销观念强调市场营销应以（）为中心，电信企业也只有通过满足消费者对电信的需求，才可能实现企业的目标，因此，发现和了解消费者的需求是电信市场营销的首要功能。

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根据《中国电信全务服务标准》，中国电信客户可通过哪些渠道查询积分？

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根据电信客户交费和诚信消费的分布状况，客户信用管理将客户信用设置为（）个级别。

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电信市场服务范围的深度和广度，是一般市场所无法比拟的。凡是具有（）和自然人资格的消费者都有资格享受电信业务

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根据《电信服务规范》规定，发生重大通信阻断时，电信业务经营者应当按规定的要求和时限向电信管理机构报告。在事故处理过程中，电信业务经营者应对所有与事故有关的数据进行采集、记录和保存，相关数据和书面记录至少保存（）个月。

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中国电信业务连续性服务的营销过程包括六个阶段：BCM（业务连续性管理）程序管理、熟悉和理解业务、持续策略、应急计划开发、理念灌输、（）和审核计划。其中，BCM程序管理贯穿营销的全过程。

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