简答题

增值业务统一查询和退订服务指什么?

正确答案

客户编辑短信“0000”发送到10086,即可快速查询到本机目前订购的所有包月类增值业务,包括套餐及营销案内的增值业务。客户根据提示回复短信,即可方便地选择相应的业务序号自由退订某项、多项或全部已订购的包月类增值业务,另外,客户还可以通过网上营业厅、掌上营业厅、10086热线IVR语音流程统一查询和退订。
注:营销案中与客户协议约定了业务使用期限的情况需按具体协议执行,协议期内不可退订业务。

答案解析

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  • 电子渠道“业务查询与退订”功能包含的类型()。

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  • “SP统一退订”显示为“暂停”状态的业务,应()为客户进行退订处理。

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  • 若客户反映()或(),则请客户代表进入BOSS业务受理——业务平台业务——SP统一退订界面为其受理退订。

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