企业的大客户数量在（）个以上时，适宜建立大客户服务中心。

企业在通过各种路径得到客户的一手资料后，建立客户信息系统所要做的第一步工作是（）

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请结合您所在企业，试论客户服务流程设计为什么要建立在企业系统思考分析的基础之上？

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调查资料表明，吸引新客户的成本是保持老客户成本的（）以上！假如你在一个月内流失了100个客户，同时又获得了100个客户，虽然可能在营业额上的差距不大，但实际情况是，你花费了成倍的费用。

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建立客户服务信息管理系统对有助于企业制定销售策略。

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企业在建立危机预警机制时，主要从以下哪三个方面考虑（）。

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企业可以从以下几个方面化解客户对质量风险的顾虑（）

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企业在制定客户服务策略时，往往是针对（）的反应而采取相应的措施。

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企业在开展各种客户服务活动时，一定要遵循国家的有关（）（A）政策

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企业在制定客户服务竞争策略时往往是针对（）作出的反应而采取相应的措施。

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