多选题

在与服务对象进行沟通时,无论发生什么情况,作为检查员,切记不可发生以下哪种情况()

A在服务对象情绪激动或发牢骚时,教训、反驳、斥责服务对象

B擅自回答服务对象提出的敏感性问题

C在执勤现场高声喧哗

D当面评论服务对象的宗教信仰、风俗习惯

正确答案

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答案解析

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  • 在与服务对象进行沟通时不可以对服务对象品头论足,当面评论服务对象的宗教信仰、风俗习惯等可能涉及服务对象禁忌的情况。

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