多选题
A监控工具，对运行维护服务对象进行数据的采集和监控，评估可能导致运行维护服务对象故障的因素
B服务报告管理工具，结合能力管理、可用性管理、以及事件问题等信息，为客户方和供方领导提供专业化的运行维护报告
C专用工具，根据服务要求配备的安全工具和用于特殊要求的工具
D过程管理工具，按照商定的服务级别协议管理运行维护服务的交付过程，过程管理工具宜包括日常运行维护管理、记录、测量、监督和评估等功能
正确答案
答案解析
略
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以下对于运维通用要求标准中，属于人员能力要求的是（）
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