简答题

客衣服务应注意哪些事项？

正确答案

为住客提供洗衣袋和洗衣单，洗衣单上有具体项目及收费标准、收取和送回客衣时间等；服务员收到客衣后核对洗衣单上的内容，确保无误，并检查衣物是否完好，如有破损、掉扣、染色等问题要先知会客人后再洗；在楼层工作交班本上记录客衣详细情况，通知洗涤部收发员及时收走客衣；客衣洗好后洗涤部应检查洗涤质量、送回楼层，楼层当班服务员应认真核对房号、件数，及时送回客房，注意衣服保持平整。

答案解析

略

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收取客人送洗衣物应注意清点衣物数量，清点客衣和（）。
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在收取清点客衣时，若发现衣物件数与洗衣单不符，服务员应（）。
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客房服务员收取客衣时需点清衣物数量是否与客人所填写的相吻合，如有偏差，应（）。
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客房服务员

客衣服务应注意哪些事项？

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