饭店业竞争激烈，饭店前厅服务员必须娴熟掌握饭店的产品差异，寻找并挖掘自己的销售主题以推销差异，并将饭店的差异产品定位在客人的心中。（）

高素质的前厅员工是创造前厅气氛最积极的因素，代表着饭店的整体形象。（）

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饭店客房服务项目的设立，必须以客人的需要作为出发点，同时还需要考虑饭店的档次，即要遵循（）的基本原则。

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饭店的大堂设计也应以饭店的（）为依据，惟有特色，才是饭店的核心竞争优势。

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不论饭店地规模和档次如何，客人要入住饭店，都必须首先办理（）。

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采用客房服务中心模式的饭店，一般由（）引领客人进房间。

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饭店的客房服务形式主要有（）和房务中心两种。

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客房清洁卫生体现了饭店的管理水平，也是服务质量的全部内容。（）

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绿色饭店是指那些为宾客提供的产品与服务符合充分利用资源、保护生态环境和对人体健康无害的饭店。（）

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饭店客房的（），即先介绍所提供的服务设施与服务项目，特色等，最后提出房价。

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