在具体的每项服务项目和内容设计上，则着重了解（），根据不同客户的不同需求细化每个服务项目的内容。
单选题查看答案
了解客户需求，可以通过调研展开细化到具体的服务项目，形式不包括（）。
单选题查看答案
（）是对峰终定律的进一步细化，是把客户的关键时刻、关键需求转化为服务行为的工具
单选题查看答案
网络客户管理流程和网络客户服务流程是对（）的细化。
单选题查看答案
对客户开展针对性的服务工作，需要了解客户的（）、偏好以及差异化需求等相关信息。
单选题查看答案
某市烟草公司在开展“网上辅助订货”服务项目时，根据（）对客户需求进行了细分，并制定了针对性的服务措施。
单选题查看答案
在客户分类、客户价值管理时，为了更精准地细分客户需求，制定有针对性的服务措施，我们应该尽量使用多种分类方法。
判断题查看答案
为了开展针对性的服务工作，需了解零售客户的行为方式、偏好，以及各类零售客户的差异化需求等相关信息。（）
判断题查看答案
（）在客户分类服务项目设计时，除了货源分配的区分，其他服务项目也是可以拓展的内容，但这必须结合客户需求。
判断题查看答案