多选题
A有利于加深服务人员对整个服务过程的认识，加深对服务质量的了解
B有利于企业有效地引导客户参与服务过程并发挥积极作用
C有助于识别服务提供过程中的失败点和薄弱环节
D有助于服务的创新
正确答案
答案解析
略
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有关服务蓝图的说法正确的是（）
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关于客户感知服务质量的认识，正确的有（）
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