多选题
A客户感知服务质量是客户感知的质量，具有极强的主观性，也具有极强的差异性
B客户感知服务质量可以分解为两层，即服务接触质量和服务关系质量
C客户感知服务质量是在服务提供者与服务接受者的互动过程中形成的
D客户感知服务质量由服务提供方决定的
正确答案
答案解析
略
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下列关于客户感知服务质量的特性，哪一项是不妥的（）
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物流客户（）的衡量指标有三个方面：服务感知、质量感知、价值感知。
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物流客户满意度的影响因素有三个方面：服务感知、质量感知、价值感知。（）
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